中智印尼簽證申請服務(wù)中心:窗口綻芳華,巾幗勇?lián)?/p>
中智印尼運營(yíng)雅加達、泗水、棉蘭、登巴薩四家中國簽證申請服務(wù)中心,現有員工60人,其中女性員工47人,占比78.3%。公司全體女性團隊立足本職崗位,創(chuàng )新服務(wù)舉措,克服諸多困難,用熱忱、高效的服務(wù),在中國簽證服務(wù)工作中展現巾幗特色、詮釋巾幗擔當。
柔肩不懼重擔,鏗鏘奮進(jìn)綻放芳華
自2023年1月8日實(shí)施“乙類(lèi)乙管”以來(lái),外國人赴華政策不斷優(yōu)化,中外人員往來(lái)加快恢復,印尼赴中國簽證申請量爆發(fā)式增長(cháng),由一季度的1.13萬(wàn)人次,增長(cháng)至二季度3.13萬(wàn)人次,三四季度均保持在5萬(wàn)人次以上的受理量。中智印尼公司巾幗團隊不懼挑戰,踔厲奮發(fā),分別克服了新實(shí)施生物識別簽證后,審簽流程增加,簽證審理效率降低的問(wèn)題,和初期人員數量不足,申請人預約難、等候時(shí)間長(cháng)等難題,全年完成簽證申請受理14.27萬(wàn)人次,獲得上級主管單位的高度認可和表?yè)P。
加強隊伍建設,樹(shù)立窗口單位良好形象
以提高團隊服務(wù)效能為抓手,創(chuàng )推全員勞動(dòng)創(chuàng )紀錄競賽,營(yíng)造“比實(shí)干、比質(zhì)效”的工作氛圍,著(zhù)力打造一支業(yè)務(wù)好、效率高的隊伍,員工目前單日接案記錄突破121份,單日復核記錄突破317份。
積極創(chuàng )新舉措,優(yōu)化豐富簽證申請服務(wù)
一是完善服務(wù)新機制,設置大廳經(jīng)理和自查清單,為申請人提供咨詢(xún)解答、指導申請人自查材料,為旅行社代辦機構提供材料預審服務(wù),縮短申請人等候時(shí)間。二是創(chuàng )新簽證受理新隊列,將材料和要求相對簡(jiǎn)單的L簽證和M簽證設置為同一隊列,其他簽證設置為一隊,新員工在接案初期只接L和M簽證,大幅度縮短新員工上崗時(shí)間,提高新員工接案效率;三是根據日申請量情況,延長(cháng)對外營(yíng)業(yè)時(shí)間;四是豐富服務(wù)內容,推出代填申請表、免排隊、延時(shí)、次日補材料等貴賓服務(wù),有效解決申請人簽證辦理中遇到的困難、滿(mǎn)足申請人的服務(wù)需求。
中智印尼公司這個(gè)以“巾幗”為主力的大家庭,充分展現了女性立足崗位的靚麗風(fēng)采,用實(shí)干提升業(yè)務(wù)水平,用真情彰顯巾幗“她力量”,打造了申請人滿(mǎn)意的服務(wù)窗口,在窗口一線(xiàn)綻放最美芳華。