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中智關(guān)愛(ài)通客服部:用熱情擦亮公司的“第一窗口”

  中智關(guān)愛(ài)通客服部每天上午8點(diǎn)前全員到崗,不論春夏秋冬,不論烈日風(fēng)雨,她們的熱線(xiàn)服務(wù)都會(huì )準時(shí)開(kāi)啟。當您可能還在溫暖的被窩掙扎時(shí),當您端起咖啡叫醒自己的味覺(jué)時(shí),當您穿戴整齊準備出門(mén)時(shí),她們的辦公區域早已響起此起彼伏的鈴聲:“您好,很高興為您服務(wù)……”從企業(yè)創(chuàng )建至今,客服團隊一如既往地用她們的熱情擦亮中智關(guān)愛(ài)通的“第一窗口”。

  近年來(lái),隨著(zhù)人工智能的快速發(fā)展,客服部緊跟公司數字化轉型的步伐,進(jìn)行了不斷的嘗試和創(chuàng )新,持續專(zhuān)注用戶(hù)體驗提升,多維度打造“智慧”服務(wù)。2023年,客服團隊充分利用機器人的優(yōu)勢,人機協(xié)作,不僅優(yōu)化了原有“數字客服專(zhuān)員”應用場(chǎng)景,還上線(xiàn)了“數字質(zhì)檢專(zhuān)員”,實(shí)現全面、實(shí)時(shí)的質(zhì)量監控。在這一年間,“數字客服專(zhuān)員”解決了77.89%的在線(xiàn)咨詢(xún),“數字質(zhì)檢專(zhuān)員”完成了99.37%的對話(huà)質(zhì)檢,助力企業(yè)連續多年客戶(hù)滿(mǎn)意度超97%。

  客服部以高度的責任心和無(wú)私的奉獻精神,贏(yíng)得了企業(yè)內外的廣泛贊譽(yù)。她們在各自的崗位上辛勤耕耘,為企業(yè)推動(dòng)創(chuàng )新和可持續發(fā)展奠定了堅實(shí)的基石。